» » Повысим качество услуг?

Повысим качество услуг?

Повысим качество услуг?
27-05-2015, 11:26
Комментариев: 0
Категория: Статьи
КАРТИНКА К СТАТЬЕ ИСО 9001

Услуги автосервиса представляют собой такой вид деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей собственника автомобиля (автовладельца), обслуживание его автомобиля и поддержание его в работоспособном состоянии, в том числе проведением ремонтных работ.

По Общероссийскому классификатору услуг населения такой вид деятельности, утвержденным Госстандартом РФ, отнесен к бытовым услугам и имеет код 017000 — Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования.

В целом система автосервиса включает в себя множество подвидов и охватывает практически весь спектр операций, связанных с автомобилем, начиная от его подбора и заканчивая утилизацией.

Понятно, что при таком серьезном подходе, связанном с классификацией работ и услуг, немаловажным элементом является их качество. В развитых странах давно пришли к выводу о том, что качество не может замыкаться только на профессиональном уровне работников, а оно гораздо шире: здесь и используемое автосервисом оборудование, и качество автозапчастей и многое-многое другое, что определяет конечную цель: предоставление услуги, которая в полной мере удовлетворит нуждаемость в ней со стороны автовладельца, включая её цену, сроки и другие немаловажные факторы, которые интересуют заказчика.

В данном разрезе в качестве основного может быть принят стандарт менеджмента качества в сфере автосервисных услуг — ИСО 9001.

ISO 9001:2008 (в РФ действует ГОСТ Р ИСО 9001:2001) — международный стандарт, разработанный Международной Организацией по стандартизации (ISO), охватывает все подразделения компании, все производственные и непроизводственные процессы.

Разработка и внедрение в систему работы автосервиса такого стандарта является своего рода гарантией качества конечного выхода работ и услуг, оказываемых организацией. При этом здесь имеется еще один немаловажный нюанс: речь идёт не только о внутрифирменном повышении качества, но и о том, что сама автосервисная компания может получать дивиденды за счет того, что будет внесена в специальные реестры производителей услуг,  что несомненно прибавит рост её авторитету и престижность, как на внутреннем рынке, так и на международном.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей можно представить в виде системы, где все воедино взаимосвязано, специалисты и менеджеры, непосредственно выполняющие работы и услуги, оснащение автосервиса, оборудование и станки, документация соответствия уровня выполняемых работ требованиям производителя автомобилей по маркам и так далее. Целью такой системы является поддержание машин в работоспособном состоянии, удовлетворение требований автовладельцев к качеству техники и повышение уровня её эффективной эксплуатации. Для этого проводятся периодические осмотры автомобиля, инспектируются узлы и детали, проводится диагностика.

Многие автовладельцы могут вам ситуацию о том, как непросто найти в Краснодаре автосервис, техцентр, где бы качество работ и услуг в полной мере соответствовало их цене. Несмотря на это, рынок усиленно развивается и качество оказываемых услуг выходит едва ли не на первое место, поскольку в случае плотности предложений услуг возможно выбрать того, чей сервис будет отвечать требований, которые запрашивает автолюбитель при обращении в автосервис. Все это ведет к тому, что автосервисы, которые делают свою работу плохо, просто разоряются и наоборот выживают и процветают те, которые внедряют у себя внутреннюю систему менеджмента качества, стараются не просто сделать свою работу хорошо, а сделать ее еще лучше.

Ведь, если посмотреть на автосервисные компании, которые успешно действуют на рынке, а в особенности речь идет о дилерских центрах автомобилей иностранного производства, таких как Mercedes-Benz, Toyota и другие, то становится очевидным, что эти компании дорожат своей репутацией и заботятся о ней, предлагают сервис такого уровня, где качество обслуживания и удобства для клиентов выходят на первый план и становятся залогом их успеха.

Как правило, такие сервисные центры являются сертифицированными представителями автомобилестроительных компаний, что само по себе уже гарантирует качество предоставляемых и поднимает на высокий уровень планку соответствия. Так, если вы обратились в дилерский центр Mercedes-Benz, то вам будет оказана сервисная поддержка «мерседесовского» уровня и никак не ниже. Будет представлено самое новейшее оборудование для технической поддержки авто и проведения ремонтных работ, механики и специалисты, имеющие соответствующий стаж и опыт, а кроме того предложен широкий выбор автозапчастей и комплектующих для проведения ремонтных работ.

Таким образом,  направленность автосервисной компании на совершенствование себя в части предоставления заказчикам услуг, которые не только действительно полезны, но и максимально высокого качества при относительно низкой цене, есть путь не только сохранения своего бизнеса в условиях жесткой конкуренции, но и наиболее отвечающий тенденциям сегодняшнего дня путь развития.

Ориентир на выживание и совершенствование в указанном выше ключе может быть взят в том числе посредством разработки и внедрения системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001. Отметим также, что сутью является не документ в виде сертификата, хотя и он играет огромную роль, а само проникновение этой системы в сознание руководства и сотрудников автосервиса.

Данная тема достаточна широка и мы продолжим ее в следующей статье.

Команда Техцентра MB AVTO желает Вам всяческих удач, независимо от того, идёт ли речь о качестве услуг или просто о хорошем настоении!

И традиционное наше предложение.

КАРТИНКА-на-ЗАПЧАСТИ-504x655Если у Вас есть потребность в запчастях, то можно посмотреть здесь.

В НАЛИЧИИ и ПОД ЗАКАЗ, ОПЕРАТИВНО, в КРАТКИЕ СРОКИ! У нас всегда в наличии  широкий ассортимент наиболее востребованных автозапчастей — оригинальных, неоригинальных, аналогов; новых и б/у, включая контрактные.

  

 

 

       Статья размещена с разрешения нашего партнёра Техцентра MB AVTO (диагностика и ремонт автомобилей), ссылка на оригинал.

 

      В любом случае, Avtodom23 всегда с Вами на связи, если речь коснется срочного выкупа аварийного авто.

 

      Удачи Вам в дороге!

Комментарии

Контакты
г. Краснодар
ул. Ипподромная, 1
Единая справка: +7918-363-00-02
Наши преимущества
  1. Срочный выкуп любых автомобилей.
  2. Выезд на удобное для вас место, 24 часа в сутки.
  3. Выплата денег в день оформления.
  4. Диагностика вашего автомобиля в автосервисе не требуется.
  5. Без последующих технических претензий.
  6. Оформление документов за наш счет.
Подробнее Контакты
Заказ оценки авто
ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОМОБИЛЕ:
* Марка:
* Модель автомобиля:

(Пример: Lanser,CARINA, LAUREL)
* VIN code:

(Пример: Bj3p-313315)
Год выпуска:

(1997....)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОМОБИЛЕ
В дополнительной информации об автомобиле уточните наличие TRC, 4WS, TEMS, VTEC, VVT-I и т.д.
СПИСОК ЗАПЧАСТЕЙ
* Наименование запчасти: Тип запчасти:

Пример: Стойка подвески передняя, правая. (Оригинал)

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Фамилия Имя Отчество:
Город:
* E-mail:
Телефон (код города, номер):
Факс (код города, номер):
HTML; $content1 = <<* - Звездочкой помечены поля, обязательные к заполнению

Внимание! Данные о Vin коде переписывать из ПТС!


развернуть
скрыть
Необходимые документы
Радио
Наши партнеры
Облако тегов

Требуется для просмотраFlash Player 8 или выше.

Мы в соц.сетях